非常重要的抖音小店口碑分，到底怎么提升？

抖音小店的口碑分重要嗎？當然！有多重要？

詳細來說，抖音小店體驗分是直接影響店鋪流量、店鋪存續狀態、平臺活動參與、是否入駐精選聯盟的評判標準，如果抖音小店體驗分低，不僅很多平臺活動參加不了，更重要的是店鋪流量會受影響，導致訂單驟降。

尤其是對于獲取抖音自然流量的商家來說，更需要額外關注小店的口碑分提升問題，因為抖店目前無降權機制，流量分配取決于店鋪體驗分；因此，能否起爆店鋪靠運營，能否維持住店鋪則要靠客服和店鋪體驗分的維護。

那么，到底怎么才能快速提升抖音小店體驗分呢？

一、了解最新抖店體驗分計算標準

想要快速提升抖店體驗分，一個前提就是我們需要了解最新抖店體驗分的計算標準。目前，抖音小店體驗分為5分制，最低為3分，由商家近90天內的商品體驗、物流服務及服務態度三個評分維度加權計算得出，三項考核模塊權重占比：商品體驗50%、物流體驗15%、服務體驗35% 。

首先，商品體驗分占抖音小店店鋪總體驗分了50%，主要是由商品的差評率和品質退貨率構成，是比較重要的一部分。商品差評率、品質退貨率都不能更改、均以首次申請為準，涉及到一些質量方面問題的，大家也可以嘗試用贈送的方式解決。

其次，占據15%的物流體驗則主要以攬收及時率、訂單配送時長相關。這方面主要要求大家要及時拍單，當天單當天拍完。最后是服務體驗，占據35%；這方面要求要將投訴率和糾紛商責率納入客服考核績效；IM3 分鐘平均回復率控制在95%以上；僅退款自主完結時長控制在1 小時內；退貨退款自主完結時長控制在6 小時內。

二、爆單，最有效提升體驗分的方法！

雖然店鋪體驗分是由三項考核模塊組成的，但是考核的一切基礎則是依靠大量的訂單數據（提高抖音小店體驗分計算的分母數值）！只有擁有大量的訂單，做好售前售后服務，我們才能全面提升商品體驗分、物流體驗分和商家服務分。

反之，如果店鋪每天訂單量少（抖音小店體驗分計算的分母基數太小）的情況下，抖音小店體驗分不僅很難上升，還容易因為一條差評或者一個投訴，直接降好幾個檔次。

比如一個剛起來訂單很少的新店，抖音小店體驗分本來在4.5分以上，因為一條投訴就可能直接降到4.35。

因此，在抖音小店評價不能改的情況下，最好最快的抖音小店體驗分提升方法就是爆單。1天至少100單+，越多越好。怎么爆單呢？核心其實還是選品+流量。

關于這方面的干貨文章，我們在往期文章里已經分析過很多次。其中，有1.0到3.0標簽玩法，也有通過超高性價比的低價引流品，去撬動有實力的帶貨達人技巧！大家可以翻閱往期鏈接閱讀！

接下來，面對2022年平臺的最新政策和流量趨勢，我也將繼續為大家更新全新的標簽4.0玩法！大家可以期待并持續關注一下！

三、體驗分下降？精準分析數據

對于新手商家來說，在店鋪體驗分的三項指標中，比較容易出問題的就是商家服務這一環節。在這部分內容中，考核的主要就是投訴率、糾紛商責率、IM3分鐘平均回復率以及退款時長。

如果我們的店鋪體驗分突然下降，我們也要學會一步一步分析抖音小店體驗分數據。一般來說，投訴率+商責糾紛率，基本上就是這兩個問題，可以讓商家服務分直線下降！

首先，打開抖音小店后臺，在首頁點擊抖音小店體驗分，即可進入抖音小店體驗分分析診斷頁面。進入抖音小店體驗分分析診斷頁面之后，點擊商家服務，你可以挨個點擊商家服務分下面的每個數據指標，看一下近30天內的數據曲線，基本就能判斷是哪里出了問題了。

很多人不知道為什么自己的商家服務分莫名其妙驟降，就是因為這個投訴信息你是不到消息的。

根據目前抖音小店的規則，這個投訴你是無法知道是誰是哪個訂單被投訴了，只能在這個頁面下方看到是哪個商品產生了投訴。

其次，讓你的抖音小店體驗分-商家服務分驟降的另一個因素就是糾紛商責率。什么是糾紛商責率？糾紛商責率=售后申請完結的訂單中判定為商家責任的售后仲裁單數/總售后完結數。

最后提醒大家：不是所有的服務請求或客服仲裁都會導致商家服務分下降，只有平臺判定這個售后申請，是用戶合理的要求，判定商家應該同意用戶申請，才會導致商家服務分驟降。一般的服務請求，在平臺規定的時間內正常處理就可以了。

更為重要的是：針對上面這種投訴率、商責糾紛率的問題，最簡單的一點就是謹記：客戶是上帝！這句所有服務行業的至理名言！

一定要服務好客戶，損失幾塊錢問題不大（補發——賠償紅包直接退款依次協商），但是店鋪體驗分低了影響流量，差評影響轉化，都是得不償失的事情。

抖音小店分數如何提升(介紹抖音小店如何快速提高體驗分)

要想要在抖音上面做抖音小店做到風生水起，那你就必須要注意自己的店鋪體驗分！

體驗分分數過低，抖店的店鋪權重就會降低，自然流量也會越來越少！

抖音小店的體驗分滿分是5.0，

如果低于3.5就會無法入駐精選聯盟，

如果低于3.2就會面臨店鋪被清退的風險。

所以，當我們在運營抖音小店的時候，要特別注意體驗分的上漲和下降。

體驗分的評判標準是從三個方面來計算的：

1、產品本身

我們選擇的商品要找質量好，看評論里面的實物是否符合商品描述，找性價比高的、熱度高的商品。

2、售前售后的服務

我們盡量提高售前的回復速度，提高成交率；找靠譜的供應鏈提高物流發貨時間；當出現售后問題時，及時解決。

3、在操作方面

我們一定要加強對商品質量的控制；但出現退貨退款及時處理；平臺有的活動可以參加，提高小店流量熱度；維護好商品評價。

如果現在你的小店想要快速提高體驗分，可以試試下面的方法：

1、我們找一個客單價低的商品，成本5毛，價格設為2.9元去找達人帶。

像這類商品會有很多達人愿意合作。

但是我們找的商品盡量找制作簡單的塑料材質，不容易損壞，否則再有差評，不如不做。

和廠家溝通好數量庫存，設置好sku，不要出現由于單量過多，發不了貨的情況。

2、出現中差評的時候，及時的去跟顧客溝通

我們在溝通的時候，一定要注意自己的態度，照顧好顧客的情緒，一般做好這些都是很好說話的。

產生問題了我們就要去解決，不要直接上來就跟他們說，你可以賠償。

商品補發、賠償，贈送優惠券，退款等都可以使用。

3、找一個能夠保證速度的物流

我們做商家的，要講究誠信。

如果你有承諾過商品24小時發貨時，就一定要做到，做不到就調整一下48或者是72小時。

和物流快遞溝通好，或者找一個界面有24小時或者48小時發貨標識的上家。

做好這些，你的體驗分就可以提升上去了，還會一直保持。

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